校园网在全集团公司和全校师生的工作和学习中发挥着重要作用，为更好地提高服务品质和提供稳定的网络保障，特此分析报告，供校领导决策。

通常我们遇到的网络故障主要有三种情况：

1、网络安全方面：

包括防范各种外部攻击、网络病毒，上网者的不正常上网行为，如BT下载、IP地址盗用等。我们主要采取手段是监控异常流量，抑制非正常需求，以保证用户在网上的正常应用。

全年重大安全故障三次：

2008年5月底，行政楼的办公电脑大面积中ARP病毒。

2008年6月27日，正值招生咨询，我校主网站服务器受外来攻击。

2008年9月份，行政楼的办公电脑大面积中ARP病毒。

2、终端用户的故障：

这种故障处理比较简单，往往是用户自身的机器出了问题，如个人电脑中了病毒、操作不当、系统安装不当等，有时也包括网线和信息插座松动等简单故障。这种工作量非常巨大，初步统计我们每年处理此类问题超过1000余次（集团及全校师生）。

3、系统级硬件故障：

发生的次数少但影响面巨大，轻则一栋楼断网，重则全校停网。这是最让用户满意度大打折扣的。电信运营商的稳定性要求要保证在五个9（99.999%时间稳定），那是需要成本的，作为校园网，我们认为至少要保证在两个9的稳定性。但达到这样的目标，确实需要相关部门的配合！

去年度总共发生系统级故障27起，其中：

1、设备不稳定导致的故障次数为11起，占总数的40.8%

2、停电导致的故障次数为10起，占总数的37%

3、设备老化导致的故障次数为3起，占总数的11.1%

4、电信局方面导致的故障次数为2起，占总数的7.4%

5、其它因素导致的故障次数为1起，占总数的3.7%

现针对第三种情况提出解决办法与工作建议如下：

1、需要增加相应比例的备品备件。

2、确实需要请设备处采购质量好的设备。

3、建议资产处加强对设备的跟综记录管理。（所发生故障的设备多为最近两年采购）

4、供电部门要确保电力供应稳定。

网络中心 2009-2-15