“两化融合”战略的提出为我国的软、硬件产业发展都创造了巨大的机遇，各行各业信息化的需求也给IT运维市场的拓展带来了巨大的发展机遇。当然，两化融合的趋势让企业中的所有运营都会更依附于信息平台，而做好信息化提升业务的前提，则要做好IT基础设施的有效运维管理，这也是实现两化融合的重要基石之一。

运维需求激增，国外厂商功过不一

两化融合的核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。随着两化融合的进一步深入，组织中的IT基础环境将得到大幅改良，而云计算、虚拟化等高新技术将得到普及，这些基础设施被赋予了全新的使命。IT基础设施与业务的结合日趋紧密， IT基础架构的安全和稳定已经直接关系到企业未来的兴衰与发展。面对日益复杂的 IT架构，技术能力不足和管理体系不完善等因素的普遍存在，将使企业逐渐陷入了 IT系统可用性无法保证、业务服务水平不能满足需求、运维成本日益攀升的困局中，难以自拔。因此，借助专业的 IT运维服务商来实现集中、统一、多品牌，跨平台的 IT运维管理，已经成为了切实降低企业运维成本、加快两化融合的一条阳光大道。

近几年中，随着我国IT运维服务市场需求的不断提升，众多国际IT服务商纷纷将国外的经验与理念引入中国，力求迅速扎根在这个具有巨大潜力的市场。他们借助市场推广、公共关系、技术标准，广泛推广ITIL、ITSM、BSM等重要概念，这不但提高了最终用户对运维的理解深度，同时加快了我国IT运维市场的蓬勃发展。但随着时间和市场的整体评价，一些国际厂商的“水土不服”现象开始出现。由于他们过高、过强、或者过早的为企业提供了流程化的内容，致使一些IT基础保障水平达不到要求的企业并没有“光环耀眼”，反而陷入了IT与业务无法融合的僵局，无法借助两化融合的大好时机，让IT提供可持续发展的动力。

精耕细作 本土厂商加快国家标准出台

国外品牌的“水土不服”，使得一批具有优秀服务能力与先进技术优势的本土企业受到了用户青睐，北塔软件亦在其中。作为中国领先的IT运维管理专家，北塔软件在金融、电力、政府、石油石化、教育、传媒等行业积累了十年的运维管理经验，以及4000多家最终用户，其产品对IT基础设施监控的颗粒度、细致度、以及监控深度方面，都已经居于国内领先水准。

相较于国外厂商，了解企业IT建设发展史、随需而动、深入一线都是优势，而这些优势最终的结果，就是为国内用户提供可以落地执行的解决方案。在保持这些优势的同时，考虑到我国国内的整个IT运维市场缺乏统一标准与规范，用户无法明确传递服务需求，亦不能清晰衡量定义服务价值和质量，而服务商方面也存在良莠不齐的现象。北塔软件在年初正式加入中国信息技术服务标准工作组（ITSS），成为工作组的全权成员。

ITSS相关专家表示：“北塔软件的加入，使得我们能充分融合国内不同行业的运维实际情况，真正能为国内用户提供一套可落地执行的行业标准，从而推动我国制定的两化融合进程。北塔在参与标准制定过程中，充分尊重行业发展规律，提供了适宜合理的运维服务评估关键指标和运维服务相关标准的建议，使我们筹备的IT运维服务标准能够真正服务于用户，促进了IT运维服务市场健康持续发展。”

IT运维要落地 不如当好“下里巴人”

“以业务为中心”的IT运维管理目标正吼得响亮。但目前有越来越多的中小企业，在尚未完成IT基础设施监控之时，就盲目的引入标准或产品。企业深信这些产品拿来、装上，自己的企业就如何国际化了，但殊不知，它们仅仅只是解决问题的思路而已，而绝非买来就用的产品。至于如何能解决好问题，还得落实到实处，绝不是一款戴着ITIL LOGO的软件那么简单。

以BSM为例，北塔的解决方案就很明确，就是通过两个步骤，先是梳理企业的业务架构，帮助企业建立业务服务视图，然后通过基于业务服务管理理念的IT综合管理软件BTIM，进行全面的基础设施管理，为业务服务管理提供充足的管理元素，即是通过对业务相关联的服务，端口、进程、主机、网络等方面进行监控，层层深入的管理，然后构建业务系统框架模型，进而分析业务流量，实现透明化的管理。

目前，绝大多数国内用户的IT规模决定做好IT基础设施管理才是其主要工作。因此，底层监控是非常重要的，因为只有做好了底层监控，对数据进行归并分析，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支持。所以说，不是ITIL、BSM不适用于中小企业，但对于那些IT部门只有几个人的企业来说，上来就谈标准化和流程化，显然只是中看不中用的。因此，面对许多“阳春白雪”，企业往往要分清形势，选择适合的IT运维产品，当好具有充分生命力和竞争力的“下里巴人”。